Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник в отдел Обслужване на гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник в отдел Обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип и да допринесе за създаването на незабравимо преживяване за нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще отговаряте за предоставянето на висококачествено обслужване, което отговаря на стандартите на компанията. Вашите основни задачи ще включват посрещане на гостите, предоставяне на информация за услугите и продуктите, обработка на резервации и разрешаване на възникнали въпроси или оплаквания. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения, търпението и позитивното отношение са от ключово значение. Освен това ще трябва да работите в екип с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и удовлетвореност на клиентите. Сътрудникът в отдел Обслужване на гости трябва да бъде организиран, отговорен и да умее да работи под напрежение, като същевременно запазва любезното си отношение. Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти или в хотелиерството се счита за предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и желаете да се развивате в сферата на гостоприемството, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени професионализма, уважението и стремежа към отлично обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация
- Обработка на резервации и плащания
- Разрешаване на оплаквания и проблеми
- Координация с други отдели
- Поддържане на чистота и ред в зоната за гости
- Съдействие при специални събития
- Следене за спазване на стандартите за обслужване
- Докладване на възникнали инциденти
- Обучение на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование
- Добри комуникационни умения
- Умение за работа в екип
- Любезност и търпение
- Готовност за работа на смени
- Основни компютърни умения
- Предишен опит е предимство
- Владеене на чужд език е плюс
- Организираност и отговорност
- Позитивно отношение към клиентите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при оплакване от гост?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте с напрежение?
- Владеете ли чужди езици?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Как бихте описали идеалното обслужване?
- Имате ли опит с резервационни системи?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как бихте допринесли за екипа?
